Гарантия на новостройку от застройщика по закону не поможет, если поломка возникла вследствие неправильной эксплуатации квартиры или нарушения правил пользования газовыми, электрическими приборами и сантехникой. Наглядный пример: в новой квартире сломалась посудомоечная машина. За производственный брак будет отвечать производитель или продавец, за неправильную установку или эксплуатацию — установщик или собственник соответственно. А вот в случае короткого замыкания или неправильно проложенных труб водоотведения придется отвечать застройщику.
РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
- Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
- Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
- Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
- Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
- После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
- Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- Заказчик имеет право:
- Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
- Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
- Заказчик обязан:
- Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
- Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
- Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
- Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
- Исполнитель имеет право:
- Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
- Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
- неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
- если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
- Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
- В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
- При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
- Исполнитель обязан:
- Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
- Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
- Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
- В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
- Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
- Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
Куда обращаться за устранением дефектов
Недостатки, обнаруженные после приёмки квартиры, нужно зафиксировать и направить досудебную претензию застройщику. После отправки претензии не торопитесь делать ремонт и исправлять дефект своими силами. Оформить претензию нужно следующим образом:
- укажите своё ФИО, характер дефекта, желаемые сроки устранения;
- составьте подробное описание дефекта в присутствии свидетелей и попросите их расписаться;
- сделайте подробные фото- и видеоизображения недостатка;
- закажите независимую экспертизу, если нужно доказать, что дефект случился по вине застройщика.
Когда можно взыскать с застройщика неустойку за некачественно проведенные ремонтно-отделочные работы
Согласно положениям ФЗ 214, застройщик обязан передать дольщику жилье, отвечающее требованиям технических и градостроительных регламентов, а также соответствующее условиям договора. Однако на практике почти ни один девелопер не исполнил добровольно все свои обязательства в части выполнения ремонтно-отделочных работ и, одновременно с этим, своевременной сдачи квартиры. Что-то из этого всегда обязательно нарушается, и, чаще всего, застройщики минимизируют риски просрочки сдачи объектов именно за счет “халтуры” при проведении отделки.
Поскольку ремонт нередко делается “на скорую руку”, при приемке дольщиками обнаруживается масса недостатков. Это могут быть неровные стены, неверно смонтированные окна и даже отсутствие предусмотренной планом стены или вовсе иная планировка квартиры. В связи с этим у дольщиков появляются претензии в отношении качества исполнения обязательств по ДДУ, однако не все знают, как в подобной ситуации правильно себя вести.
Помните! При обнаружении недостатков факт их наличия нельзя оставлять без внимания. Также не стоит соглашаться подписывать акт приема-передачи вплоть до момента устранения изъянов и/или выплаты соразмерной компенсации. Поверьте, ни один застройщик, получивший от вас согласие принять объект ДДУ, не станет торопиться исправить недостатки, и это в лучшем случае. А в худшем, он вообще забудет о них и данном обещании все исправить.
Поэтому если какие-то изъяны были обнаружены, необходимо инициировать процедуру защиты своих прав, о которой и пойдет речь ниже.
Досудебное урегулирование: мифы и реальность
Неопытные в правовых вопросах участники ДДУ нередко надеются на “сознательность” застройщика, думая, что тот, получив претензию, содержащую требование о выплате неустойки, хотя бы частично ее исполнит либо приступит к переговорам (мол, поторгуется и заплатит). На самом же деле, в большинстве случаев девелоперы вообще игнорируют подобную корреспонденцию, да и выплачивать они ничего не собираются. Поэтому в конце концов потребители вынуждены обращаться в суд за защитой своих прав.
А еще застройщики иногда идут на уловки, обещая исправить недостатки после подписания актов приемки. В то же время, выгодность своего предложения они подкрепляют заверениями дольщика в том, что он все равно ничего не добьется, а только потратит время и деньги на судебные разбирательства.
Помните! Дольщик, являющийся физическим лицом, — это, в первую очередь, потребитель, права которого почти со всех сторон защищены законом. У застройщика же — масса обязанностей, поэтому при инициации споров последний всегда занимает наименее выигрышное положение (в случае, если права дольщика были нарушены).
В любом случае досудебное урегулирование — это больше попытка соблюсти процедуру взыскания от начала и до конца. И возлагать на нее большие надежды не стоит. Исходя из практики, эксперт юридической компании Advisor уверенно заявил, что за время своей достаточно продолжительной деятельности он ни разу не сталкивался с ситуациями, когда застройщик выплачивал неустойку добровольно в досудебном порядке. Так что дольщику стоит настраиваться на судебный процесс и, возможно, не один.
В каких случаях возможно получении компенсации от застройщика
Напомним, что после приемки квартиры дольщик может предъявить претензии застройщику только в пределах гарантийного срока и только по недостаткам, которые при первичной приемке не могли быть выявлена дольщиком.
Этапы взыскания компенсации на устранение недостатков:
Первый этап. Подается претензия застройщику с требованием устранить недостатки или выплатить компенсацию, размеры которой можно оценить самостоятельно или с привлечением независимого эксперта.
Если в срок 10 календарных дней застройщик не выплачивает, можно обращаться в суд.
Второй этап. Подача искового заявления в суд. Помимо суммы компенсации, в иск включаются требования о взыскании с застройщика неустойки за передачу некачественного объекта и штраф за неудовлетворение законных требований дольщика до суда. При этом все расходы дольщика на отправку претензии, привлечение юриста и выполнение экспертизы возмещаются судом за счет застройщика.
Защита прав дольщиков
По вопросу взыскания компенсации с застройщика за некачественную отделку квартиры судебная практика уже сложилась в пользу дольщиков. Главное, грамотно и последовательно действовать.
Специалисты юридической компании «Сфера» не только ответят на все вопросы по взысканию компенсации, но и помогут провести всю процедуру, начиная с переговоров с застройщиком и заканчивая получением компенсации.
Сотрудничество с юридической компанией «Сфера» выгодно по ряду причин:
- Возможна оплата наших услуг после получения Вами денежных средств от застройщика
- Скидки при коллективном обращении
- и другие
Какие строительные недостатки могут стать поводом обращения в суд:
- конденсат на окнах, стенах
- продувание окон
- микротрещины и трещины на стенах, полах, потолках
- промерзание стен и полов
- неровные потолки, стены
- появление плесени
- неправильная работа вентиляции
Спор с застройщиком по гарантийным недостаткам. Вторая часть: что сказал ВС РФ
В рамках долевого строительства существует возможность возникновения споров между участниками, включая споры, связанные с гарантийными недостатками объекта строительства. Что же сказал Верховный Суд Российской Федерации (ВС РФ) по этому вопросу?
В соответствии с законодательством, застройщик обязан передать жилье дольщикам в сроки и порядке, установленные договором участия в долевом строительстве (ДУС), а также обязуется гарантировать качество объекта строительства. Как правило, передача и приемка жилья осуществляются в форме акта приемки-передачи.
Исполнение гарантийных обязательств для застройщика представляет собой претензии и требования дольщиков по выявленным недостаткам объекта строительства. Данные недостатки могут быть обнаружены в течение определенного времени после передачи жилья. Перед тем, как дольщику можно будет предъявить свои претензии, необходимо выполнить ряд условий, предусмотренных законом.
Первым этапом является осмотр жилого помещения или многоквартирного дома (МКД), наличие дефектов и их характеристика. Далее, согласно законодательству и рекомендациям Всероссийского собрания собственников помещений в многоквартирном доме (ВСС) и других организаций, заседание управляющей организации должно быть проведено, а в протоколе оформлены претензии, выявленные при осмотре. При отсутствии управляющей организации – собрание дольщиков. После этого дольщику предоставляется возможность подать жалобу на застройщика.
В случае ненадлежащего исполнения застройщиком своих обязательств по гарантиям или игнорирования претензий, дольщик может подать иск в суд с требованием о признании нарушения договора участия в долевом строительстве и возмещении причиненных убытков.
Важно учесть, что срок для подачи иска по спору о гарантийных недостатках ограничен законом. В случае нарушения установленного срока, возможность предъявления требований может быть утрачена. Также стоит отметить, что ВС РФ рекомендует дольщикам подавать претензии нарушителям чаще, т.к. это мероприятие предупреждает возможные споры и является доказательством недобросовестности застройщика.
Таким образом, споры с застройщиком по гарантийным недостаткам предусматривают определенные шаги и процедуры, которые необходимо следовать для защиты интересов дольщиков. В случае выявления недостатков объекта строительства, дольщикам рекомендуется воспользоваться законodательно установленными возможностями для предъявления требований, обращаться в суд и защищать свои права.
Какие нюансы учесть при подаче иска
Нюанс 1. Игнорируйте положения ДДУ, которые снимают с застройщика ответственность за недостатки вашей квартиры.
Такие условия договора ничтожны. Даже если застройщик убеждает вас в обратном, когда отказывается признать законность ваших претензий.
Нюанс 2. Вы получили квартиру с существенными или несущественными недостатками — внимательно изучите ДДУ и проверьте, какие требования вы можете предъявить к застройщику в этой ситуации согласно договору.
Перечень таких требований прописан в Законе № 214-ФЗ, но может быть изменен положениями ДДУ.
Нюанс 3. Проверьте наличие акта приема-передачи или другого документа, по которому получили квартиру от застройщика.
Затевать с ним судебную тяжбу по поводу качества квартиры нужно только после ее получения по акту. Кстати, с момента оформления акта приема-передачи начинается гарантийный срок — в течение него вы обязаны выявить дефекты квартиры.
Если сейчас вы находитесь на этапе оформления передаточного акта, помните: вы можете отказаться принимать квартиру с недостатками. В этом случае требуйте от застройщика составить акт и прописывайте в нем все дефекты, которые нашли в помещении. Укажите, чего вы хотите от застройщика. Обычно в акте требуют бесплатно устранить недостатки квартиры или вернуть часть цены договора, учитывая вид и объем дефектов. Если застройщик не выполнит ваши требования, повторно отказывайтесь от подписания передаточного акта.
Но учтите: при отказе подписать акт о передаче квартиры из-за мелких, незначительных недостатков (например, сколов, трещин, царапин на оконном блоке) такое ваше поведение можно признать злоупотреблением правом. То же самое возможно в ситуации, когда вы несколько раз отказываетесь или уклоняетесь подписывать акт.
Нюанс 4. Убедитесь, что вы обнаружили недостаток квартиры в течение гарантийного срока.
Это обязательное условие для подачи иска в суд. Если недостаток в квартире “нашелся” после того, как гарантия истекла, обращаться в суд не стоит — решение будет отрицательным.
Нюанс 5. Правильно формулируйте исковые требования.
Если вы намерены расторгнуть договор и вернуть уплаченные по нему деньги с процентами, так и укажите в иске.
Если хотите добиться бесплатного устранения дефектов квартиры, возврата части цены договора или расходов, которые вы понесли на самостоятельное устранение дефектов — указывайте одно из вышеперечисленных требований. Если договор содержит другой перечень требований, которые вы вправе заявлять при недостатках квартиры, — ориентируйтесь на положения ДДУ.
Почему споры с застройщиком — это НЕбесполезная трата времени?
Далеко не все знают о возможности отсудить у застройщика деньги за некачественную отделку в квартире, а большинство думают, что кривые стены не стоят долгих разбирательств в суде или не верят в положительный исход. Но, как говорит руководитель отдела экспертиз «Сибирского экспертного бюро» Вячеслав Круглов, проиграть такое дело в принципе невозможно, потому что закон всегда на стороне потребителя, который получил некачественный продукт за свои деньги.
«Часто люди рассуждают так: мы же квартиру получили, обои есть, двери есть. Что еще надо? При этом не все осознают, что заплатили деньги за готовый и качественный продукт, поэтому недочетов в нем быть не может. Но у нас так повелось, что квартиры вообще редко сдаются без дефектов, а это ни что иное, как обман покупателя», — комментирует Вячеслав.
Сколько же длится судебный процесс и как быстро после подачи иска заявление примут?
Примерно в течение пяти дней с момента получения иска суд рассмотрит вопрос о принятии искового заявления и вынесет определение о принятии его к производству, о возврате иска или об оставлении без движения. После принятия искового заявления суд назначает дату беседы (предварительного судебного заседания). Это занимает от двух недель до месяца. Судебное разбирательство должно быть завершено до истечения двух месяцев со дня принятия заявления к производству, хотя практика показывается, что данный срок почти всегда увеличивается. Обычно судебный процесс, только в одной судебной инстанции, проходит в течение 3 месяцев. Важно помнить, что застройщик имеет право подать ходатайство о назначении судебной экспертизы, тогда судебное заседание будет отложено до получения результатов по ней.
Но будьте на чеку, при запросе судебной экспертизы застройщиком, застройщик может предложить или порекомендовать эксперта, который будет лояльно относится к нему, что не будет играть вам на руку. Такой специалист может рассчитать стоимость устранения ниже рыночной. Вы сами можете предложить суду независимого эксперта по вашему усмотрению.
Также существует вариант обжалования решения суда застройщиком или самим покупателем, тогда судебный процесс может затянуться ещё на 3-5 месяцев, так как будет присутствовать еще и суд апелляционной инстанции. Суд вправе провести предварительное заседание, либо перейти к рассмотрению дела по существу в первом заседании.
Но всё же в среднем дела о взыскании компенсации стоимости выявленных недостатков проходят, как правило, в трёх судебных заседаниях (беседа – беседа (предварительное судебное заседание), основное заседание, на котором назначается судебная экспертиза (если заявлено ходатайство ответчика), завершающее заседание — после судебной экспертизы).
Что может требовать потребитель и реально ли вообще взыскать деньги
А начнем мы с того, что может потребовать потребитель в случае выявления недостатков строительства или проведения ремонтно-отделочных работ. Итак, это может быть требование:
- О безвозмездном устранении обнаруженных недостатков в определенный срок (разумный, его допустимо определить путем договоренности между сторонами);
- Соразмерном снижении цены ДДУ. При этом с застройщика взыскиваются средства, затраченные на устранение недостатков в соответствии с экспертным заключением);
- Возмещении фактических расходов, понесенных дольщиком в результате проведения ремонтных работ и закупки необходимых материалов с целью устранения недостатков;
- Расторжении ДДУ, актуальном в случае выявления серьезных нарушений.
Что должен делать покупатель до и после подписания акта приема-передачи помещения
Перед тем, как подписать акт приема квартиры, покупатель должен произвести тщательный осмотр:
- Стен, полов и потолков на предмет повреждений, разводов, образования конденсата, неровностей, отклонений свыше 15 мм.
- Дверных и оконных откосов (допустимое отклонение – не более 10 мм).
- Окон и дверей, проверить целостность конструкции, а также работоспособность (открыть, закрыть), проверить работу замков и ручек.
- Напольного покрытия: коврового (наличие пятен, дыр), линолеума (запах, целостность, наличия областей неплотного прилегания), ламината или паркета (отсутствие скрипа, дыр между дощечками).
- Покрытий стен. Краска не должна шелушиться или вздуваться, обои – пузыриться или отходить от стены.
- Сантехники (не должно быть протечек, особенно в области стыков), холодного и горячего водоснабжения (исправность кранов), теплоснабжения (батареи без потеков и ржавчины).
- Газового и электрооборудования, а именно исправность выключателей, люстр и прочих бытовых приборов (при наличии).
Если выявленные в ходе осмотра дефекты незначительны, следует составить дефектную ведомость и подписать акт приемки. В случае, когда недостатки существенны, визировать акт нельзя, иначе в дальнейшем можно пожалеть об этом.
Обращение в суд для возмещения компенсации
Если застройщик нарушил установленные сроки устранения зафиксированных в акте приема-передачи дефектов, тогда дольщик может принудить его провести работы по их устранению через суд. Такое право предусмотрено по ч. 6 ст. 7 Закона о долевом строительстве.
Если застройщик откажется выполнять указанные требования во внесудебном порядке, участник долевого строительства может просто предъявить иск в суд.
Для искового заявления об устранении дефектов потребуется предоставление такой документации:
- претензии к застройщику в письменной форме с отметкой о вручении;
- акт о недостатках;
- результаты проведенной экспертизы.